1. Réglementation funéraire

• - étude de la loi du 8 janvier 1993
• - habilitations funéraires
• - démarches et documents administratifs
• - obligations nationales et communales
• - normes de protection de l’environnement
• - cimetières : différents cimetières, parties de cimetière, et différents travaux.
• - reprises de concessions échues
• - constructions et réalisations dans le funéraire : différents types de monuments en marbrerie
• - hygiène et sécurité
• - élimination des déchets

2. Psychologie du deuil

• - accompagnement de la famille : relation professionnelle / famille
• - étapes du deuil

3. Protocole et rites funéraires

• - organisation et mise en place d’une cérémonie funéraire : rôle de chaque intervenant (mise en bière, fermeture de cercueil, portage, inhumation ou crémation)
• - rites funéraires : cérémonial
• - cérémonie civile

4. Prévoyance et tiers payant

• - les différents types de contrat obsèques en fonction de la situation : avantages, adaptation de l’offre à la demande
• - information et aide des familles dans le financement : différentes solutions
• - présentation et rédaction de contrats obsèques

5. Information des familles

• - la démarche commerciale en accord avec la réglementation nationale des pompes funèbres : décret du 11 janvier 1999.
• - obligations d’informations et d’affichage dans l’entreprise
• - informations obligatoires et facultatives des familles

6. Cas pratiques

• - mise en situation et étude de cas, jeux de rôle : situations différentes rencontrées, différentes offres de service en fonction des demandes des familles
• - Analyse et débats

7. Gestion des ressources humaines

• - notions d’encadrement du personnel et respect des conventions collectives : rédaction de contrats de travail

8. Gestion et comptabilité

• - compétences nécessaires à la gestion d’une entreprise : notions comptables (bilan), obligations de l’entreprise en matière de gestion, informations obligatoires et facultatives en comptabilité dans le secteur d’activité (liasses fiscales).